Исследования для крупного музыкального сервиса
Выявили точки роста продукта, коммуникаций и ключевую фичу бренда
-
CX/UX-исследования - Глубинные интервью
- Поиск точек роста продукта
Задача
Клиент: музыкальный сервис с активным расширением аудитории (B2C)
- Большая и разнородная аудитория → сложно работать с ней как с единой массой
- Нужно связать пользовательские инсайты с развитием функциональности и коммуникаций
- Недостаточно понимания, как разные сегменты воспринимают музыку и продукт
- Отдельный фокус — дети и подростки (12–18), аудитория с иным поведением и логикой потребления
Решение
- Сегментация аудитории музыкальных сервисовПровели 13 глубинных интервью с пользователями разного уровня музыкальной экспертности. Выявили типы слушателей на основе того, как они взаимодействуют с музыкой и формируют свою коллекцию. Сформировали типологию, которая позже легла в основу количественного исследования.
Ключевой инсайт: чем выше музыкальная экспертиза пользователя, тем сложнее его язык, ожидания и паттерны поиска музыки. - Выявили несколько типологий слушателейЭто позволило по-разному выстраивать коммуникацию, понимать, какие функции важны для разных сегментов, иначе расставлять акценты в интерфейсе.
- CX/UX-исследования продуктаПровели 16 глубинных интервью с разными сегментами пользователей и изучили восприятие терминов, страниц релизов и ключевых функций. Выявили, что большинство пользователей не понимают музыкальные термины («релиз», «EP»). Есть путаница между альбомами, плейлистами и подборками. Основные сценарии прослушивания сильно отличаются у разных сегментов.
- Исследование персональной волны рекомендацийИзучили восприятие ключевой функции сервиса — персональной волны. Поняли, какую роль рекомендации играют в пользовательском опыте.
Инсайты: волна воспринимается как делегирование выбора и «умное радио». Пользователи хотят больше разнообразия и точности рекомендаций. Функция требует более активной коммуникации в инфополе бренда.
Результат
Чёткая типология аудитории
На основе проведённой серии исследований разделили пользователей на сегменты для уточнения коммуникации с каждым.
Инсайты для развития продукта
От участников исследования получили интересные инсайты для развития сервиса.
Ключевая фича продукта
Помогли продукту приоритизировать функциональность сервиса и выделить ключевую фичу, вызывающую aha-момент у пользователей.
Исследования стали рабочим инструментом развития продукта, UX и коммуникаций
| У вас похожий запрос? Разберем вашу ситуацию на встрече За 1 час разберём вашу ситуацию, найдём узкие места и предложим 2–3 работающие гипотезы, которые можно протестировать уже в ближайшее время. Без продаж. Скажем честно, если не наш случай. | |
У вас похожий запрос? Разберем вашу ситуацию на встрече
За 1 час разберём вашу ситуацию, найдём узкие места и предложим 2–3 работающие гипотезы, которые можно протестировать уже в ближайшее время. Без продаж. Скажем честно, если не наш случай.